감정이 느껴지는 브랜드만이 기억에 남습니다.
빠르고, 편리하고, 싸고, 잘 팔리는 것들이
넘쳐나는 요즘.
그 속에서
작은 쇼핑몰이 살아남기 위해선
더 빨라야 할까요? 더 싸야 할까요?
물론 그것도 중요하지만,
진짜 중요한 건 다른 곳에 있습니다.
바로,
**“사람의 냄새가 나는가?”**입니다.
사람 냄새 나는 브랜드는 이런 특징이 있어요:
- 상품 설명이 ‘기계어’가 아니라 ‘말하듯이’ 써져 있어요
- 톡톡이나 DM에 답장이 진심이에요
- 포장 안에 손글씨 메모 하나가 들어 있어요
- 운영자의 이름, 얼굴, 목소리가 조금씩 드러나요
- ‘파는 사람’이 보이고, ‘사는 사람’이 존중받는 느낌이에요
이런 브랜드는
“쇼핑몰”이라기보단
하나의 작은 가게, 작은 세계처럼 느껴집니다.
고객은 ‘물건’을 사는 게 아니라
‘경험’을 사요
같은 블라우스라도
- 브랜드 A는: “면 100%, 데일리용, 3컬러”
- 브랜드 B는: “비 오는 날, 커피 한 잔 들고 걷고 싶은 날 입고 싶은 셔츠”
어느 쪽이 더 기억에 남을까요?
제품을 파는 건 기능이고,
브랜드를 만드는 건 감정이에요.
사람은 사람에게 끌려요
로고보다,
패키지보다,
할인보다도
운영자의 말투, 가치관, 취향이
고객의 마음을 움직입니다.
“이 브랜드는 뭔가 믿을 수 있어.”
“운영자가 진짜 성의 있게 하네.”
“나랑 감성이 잘 맞아.”
이건
단 한 번의 클릭보다
열 번의 재방문을 만들 수 있는 힘이에요.
마무리하며
당신이 혼자 하는 브랜드,
지금은 작고 느릴지 몰라도
그 안에 ‘사람의 진심’이 있다면
절대 사라지지 않을 거예요.
세상이 점점 자동화되고,
AI가 마케팅을 대신해주는 시대에도
“이 브랜드는 진짜 사람이 하네”
라는 말이 들리는 순간,
고객은 떠나지 않습니다.
그러니,
기계처럼 효율적이지 않아도,
느리고 어설퍼도,
당신다움을 브랜드에 계속 담아주세요.
그게 결국,
브랜드가 오래가는 이유가 됩니다.